Chính Sách Đổi Trả Hàng – Đồ Cũ Ngọc Phát

Tại Đồ Cũ Ngọc Phát, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách khi mua sắm các mặt hàng đồ cũ tại cửa hàng.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng được đổi/trả hàng khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả hoặc hư hỏng do vận chuyển.

• Thời gian yêu cầu đổi/trả nằm trong 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm vẫn giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị tháo rời, hư hại thêm.

• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã được sử dụng không đúng cách gây hư hỏng.

• Đơn hàng đã quá thời gian quy định (quá 3 ngày).

• Sản phẩm được mua theo hình thức “thanh lý giá rẻ không hỗ trợ đổi trả” (sẽ được thông báo rõ khi mua).

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hotline: 0769 542.222 hoặc nhắn tin fanpage Đồ Cũ Ngọc Phát.

• Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần đổi/trả.

• Bước 3: Sau khi xác minh, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm hoặc đổi mới.

• Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

4. Hình thức hoàn tiền (nếu có)

• Chuyển khoản ngân hàng (áp dụng cho khách mua online).

• Tiền mặt tại cửa hàng (áp dụng cho khách mua trực tiếp).

---

🔔 Lưu ý: Do đặc thù hàng hóa là đồ cũ, mỗi sản phẩm là duy nhất, nên Đồ Cũ Ngọc Phát khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi mua và giữ liên hệ nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh.